성과 · 운영 · CRM
카카오채널 · CRM 자동화
문의한 고객을 놓치지 않고 다시 만나는 구조
한눈에 보기
카카오톡 채널, 문자, 예약 알림, 상담 기록을 연결해 문의 이후의 흐름을 자동화합니다. 응대 시간을 줄이고 재방문·후속 관리를 체계화합니다.
이런 분께 맞습니다
- 문의는 오는데 상담 기록이 흩어진 분
- 재방문·재구매 안내를 수작업으로 하는 분
진행 범위
- 카카오 채널 메뉴·자동응답 설계
- 상담 기록과 고객 분류 체계
- 예약 알림·후속 안내 메시지 템플릿
- 수신 동의와 개인정보 처리 점검
진행 순서
- 현재 문의 흐름 파악
- 메시지·자동화 설계
- 적용·테스트
- 월간 개선
보고하는 지표
- 응답 시간
- 재방문·재문의율
알아두실 점
지키는 기준
동의 없는 광고성 메시지 발송은 하지 않습니다.
자주 묻는 질문
기존 상담 도구를 바꿔야 하나요?
가능하면 기존 도구를 유지하고, 부족한 연결만 보완하는 방향으로 설계합니다.